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Comment se tenir informé de l'actualité de Les Couleurs de Noir ?

Pour recevoir la Newsletter de Les Couleurs de Noir, il vous suffit d’encoder votre adresse e-mail dans la partie réservée à cet effet en-dessous du titre « More beauty in your e-mail » (en bas de la page du site). Puis cliquez sur “Ok”.

Vous pouvez également créer votre compte et cocher la case « Je souhaite m’inscrire à la Newsletter Les Couleurs de Noir pour rester informé(e) de l’actualité de la marque. Les données vous concernant resteront confidentielles. Cliquez sur “Confirmer” afin que votre choix soit enregistré.

Vous pouvez également devenir fan de notre page Facebook Les Couleurs de Noir et ainsi profiter d’offres exclusives. Vous trouverez sur cette page toutes sortes d’informations concernant la marque telles que: conseils, tutoriels, tendances, exclusivités et tests de produits.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, rendez-vous sur l’espace « Les Couleurs de Noir & I/Mon compte ».
La création de ce compte vous permettra, en outre, de vous inscrire à la Newsletter Les Couleurs de Noir « More beauty in your e-mail » et ainsi vous tenir au courant de toute l’actualité de la Marque : nouveautés et offres exclusives.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Afin de modifier vos informations personnelles, vous devez vous rendre dans la rubrique « Les Couleurs de Noir & I/ Mon compte». Il vous suffit alors de cliquer sur « Mes informations personnelles » puis de vous identifier afin d’effectuer les modifications souhaitées. Cliquez ensuite sur « Valider » pour conserver celles-ci.

Vous avez oublié votre mot de passe/ votre identifiant ?

Vous n’arrivez pas à vous souvenir de votre identifiant ? Rien de plus simple, il reprend votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Les Couleurs de Noir & I/Mon Compte », cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? ». Votre mot de passe vous sera directement envoyé à votre adresse e-mail.

Vous souhaitez vous désinscrire de la Newsletter Les Couleurs de Noir ?

Si vous souhaitez vous désinscrire de la Newsletter Les Couleurs de Noir « More beauty in your e-mail ». Vous pouvez le faire d’un seul clic sur le lien prévu à cet effet en bas de la page dans la dernière Newsletter que vous avez reçue.

Votre demande sera alors traitée dans les plus brefs délais. Entre-temps, il est possible que vous receviez une dernière Newsletter avant la prise en compte de votre demande.

Comment valider votre commande ?

Une fois que vous souhaitez valider votre commande située dans votre panier, vous rentrez dans le processus final de validation de votre commande. Votre commande sera validée et en cours de traitement lorsque votre paiement sera effectué.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de vos achats.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été redirigé par erreur dans votre boîte de « courrier indésirable ». Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle via le formulaire de contact.

Vous pouvez également suivre votre commande, à tout moment, dans votre espace « Les Couleurs de Noir & I/ Mon compte».

Où trouver mon numéro de commande ?

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail dans lequel sera mentionné le numéro de votre commande. Vous pouvez également trouver ce numéro dans votre espace « Les Couleurs de Noir & I/ Mon Compte ».

Puis-je commander à l’étranger ?

La vente de produits sur le site Les Couleurs de Noir est réservée aux résidents de l’Union Européenne. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison dans un de ces pays.

Vous avez passé une commande mais vous n'avez pas reçu votre colis ?

Les produits sont livrés à partir de la confirmation d’expédition de votre commande. Le délai moyen de livraison d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrables. Il n’inclut donc pas les dimanches et jours fériés.

En tout état de cause la Commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours à partir du jour suivant où la Commande a été transmise.

Le lien de suivi de votre colis est disponible dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si toutefois vous constatez un retard, n’hésitez à prendre contact avec nos conseillers via notre formulaire de contact.

Comment ajouter un produit à ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur « Poursuivre mes achats » sur la page de votre panier. De cette manière, il vous est possible de sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter à votre panier d’achats.

Comment annuler / modifier ma commande ?

Une fois confirmée, votre commande ne peut être modifiée ou annulée. Toutefois, à la réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez à l’adresse suivante :

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIQUE

 

Vous pouvez ensuite formuler une demande de remboursement au Service clientèle, en indiquant précisément vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.

Toutefois, avant validation de paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » durant la phase de validation de votre commande.

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

Une fois confirmée, votre commande ne peut être modifiée ou annulée. Toutefois, à la réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez à l’adresse suivante :

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIQUE

Nous vous remercions de télécharger et de compléter le formulaire de retour en cliquant ici. Pour que l’échange soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état et non utilisés. Nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger après acceptation du ou des produits à échanger. Vous pourrez alors repasser une commande sur notre site : www.lescouleursdenoir.com

Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 30 jours. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle via notre Formulaire de contact.

Vous souhaitez retourner un produit de votre commande ?

A la réception de votre colis, si le produit commandé ne répondait pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après livraison pour renvoyer le produit non-utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
Belgique

 

Retournez-le(s) accompagné(s) du bon de livraison pour que nous puissions vous identifier en précisant le motif de votre retour et vos souhaits : échange ou remboursement. De cette manière, vous pourrez être remboursé(e).

Si votre décision résulte d’une erreur de notre part (les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou le colis est détérioré), les frais de port vous seront également remboursés.

Les produits achetés en ligne ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour en ligne.

En ce qui concerne un produit offert (s’il ne vous convient pas ou s’il est détérioré), retournez-le selon les mêmes conditions. Il sera néanmoins remboursé à la personne qui vous l’a offert. Le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sera alors crédité automatiquement en 2 ou 3 jours suivant le délai interbancaire.

Comment utiliser un code cadeau ou promotionnel ?

Pour utiliser votre code cadeau ou promotionnel, vous devez entrer celui-ci dans la case « Code promotionnel » située dans votre panier. Vous verrez alors l’intitulé de votre code en grisé dans la zone de saisie prévue à cet effet. La remise correspondante sera directement et automatiquement déduite du montant total à payer.

Non cumulables avec les autres offres sur le site ou en pharmacie. Dès lors, nous vous conseillons de vérifier les offres exclusives.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ? / Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

Les Couleurs de Noir vous garantit une sécurité totale de vos achats effectués sur notre boutique en ligne. Notre site utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières qui excellent en commerce électronique. Les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière. C’est la technique de sécurité en ligne la plus optimale et la plus sûre pour le consommateur.

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Les Couleurs de Noir. Les paiements réalisés sur notre site sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe RBS Worldpay.

Quelles sont les modalités de paiements ? / Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

www.lescouleursdenoir.com accepte uniquement les paiements par Carte Bancaire et compte PayPal. Les moyens de paiements suivants sont acceptés : Carte Bleue, Visa- Mastercard, American Express et Paypal. Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Vous devez renseigner les informations de votre carte bancaire et valider votre commande. A partir de ces informations, notre prestataire interroge votre banque pour valider et donner l’autorisation de paiement.

En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter également notre Service Clientèle dans la rubrique « Contact ». Cliquer ici pour contacter le Service après vente du site.

Comment obtenir ma facture ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez alors entrer vos identifiants (e-mail et mot de passe) pour accéder à votre Compte Les Couleurs de Noir & I dédié à vos informations personnelles.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

A la réception de votre colis, si le produit commandé ne répondait pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après livraison pour renvoyer le produit non-utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
Belgique

Retournez-le(s) accompagné(s) du bon de livraison pour que nous puissions vous identifier en précisant le motif de votre retour et votre souhait de remboursement. De cette manière, vous pourrez être remboursé(e).

Si votre décision résulte d’une erreur de notre part (les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou le colis est détérioré), les frais de port vous seront également remboursés. Sinon, les frais de port seront à votre charge.

Les produits achetés en ligne ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour en ligne.

Vous rencontrez un problème technique lors du processus de paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle en cliquant ici.

Quels sont les délais, modes et coûts de livraison ?

Les commandes passées sur Les Couleurs de Noir sont livrées à partir de la confirmation d’expédition de celles-ci. Le délai moyen de livraison d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrables. Il n’inclut donc pas les dimanches et jours fériés.

Pour s’assurer de la bonne livraison de votre colis, celui-ci sera remis contre signature. Si vous n’êtes pas disponible pour le réceptionner, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste.

Une participation aux frais de livraisonest demandée selon votre pays (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente). Cette participation aux frais de livraison est offerte à l’Acheteur si le montant de sa Commande est supérieur au montant défini selon sa provenance (cfr Article 2.3 Prix repris dans les conditions générales de vente).

Comment bénéficier d’une livraison gratuite ?

Une participation aux frais de livraisonest demandée selon votre pays (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente). Cette participation aux frais de livraison est offerte à l’Acheteur si le montant de sa Commande est supérieur au montant défini selon sa provenance (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente).

Ma commande est incomplète ou détériorée, que dois-je faire ?

L’Acheteur se doit alors de renvoyer sa commande dans un délai de 14 jours imparti, à partir du jour de la réception de celle-ci.

Les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou le colis est détérioré, les frais de port vous seront alors également remboursés. S’il ne s’agit pas d’une erreur de Les Couleurs de Noir, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Comment suivre ma livraison ?

A tout moment, l’Acheteur pourra suivre sa Commande grâce à un code qu’il recevra par e-mail. En effet, ce code lui permettra, via une plateforme externe à Les Couleurs de Noir, de prendre connaissance et suivre chaque étape de sa Commande.

Où peut-on trouver nos produits ?

Nous distribuons nos produits en pharmacie. Pour connaître les points de vente près de chez vous, cliquez ici.

Disponibilité produit ?

Nous accordons une attention toute particulière à la mise à disposition de nos produits de maquillage Les Couleurs de Noir. Cependant, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Si ce cas de figure se présente, nous vous indiquons sur la page du produit concerné son indisponibilité et nous vous encourageons à revenir ultérieurement sur notre boutique en ligne.

Ma peau est très sensible et réagit facilement, puis-je utiliser les produits Les Couleurs de Noir ?

Les Couleurs de Noir est née de la conviction que toute femme a droit à des produits de beauté et de soin, même si elle souffre d’allergie. L’idée de développer une gamme sur base d’une liste noire (une liste d’ingrédients que la marque refuse d’utiliser) était nouvelle et révolutionnaire. Chaque produit Les Couleurs de Noir a été testé sur des femmes présentant une allergie.

Les Couleurs de Noir est persuadé que toute peau peut être belle. C’est pourquoi tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique et visent le confort et le bien-être de chaque peau.

Vous avez des questions ou des remarques concernant l'utilisation d'un produit ?

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle via notre formulaire de contact dans la rubrique « Contact ».

Comment connaître la liste des ingrédients ?

Vous pouvez avoir accès à la liste complète des ingrédients tant sur les emballages des produits que sur notre site internet. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « Contact» via notre formulaire.

Vous ne trouvez plus un produit ?

Ce produit n’est peut-être plus référencé à notre catalogue. En effet, nous attachons une attention particulière à améliorer nos produits afin de répondre au mieux à vos attentes et désirs et vous offrir les nouvelles innovations.

Si votre pharmacie ne référence pas l’ensemble du catalogue Les Couleurs de Noir, n’hésitez pas à commander votre produit sur notre magasin en ligne lescouleursdenoir.com.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur nos produits, contactez notre Service Clientèle via notre formulaire de contact dans la rubrique « Contact ».

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit après ouverture ?

La durée d’utilisation après ouverture (PAO) est indiquée sur l’emballage de chaque produit. Cette PAO est suivie du nombre de mois la composant.

Par exemple: PAO 12M, durée d’utilisation après ouverture est de 12 mois, après ce délai, il est recommandé de ne plus utiliser ledit produit.

Les produits Les Couleurs de Noir sont-ils non comédogènes ?

Nos produits sont spécifiquement conçus pour les femmes ayant la peau sensible. Nous ne pouvons pas prétendre que les produits sont non comédogènes vu que nous ne réalisons pas les tests, nous ne pouvons pas utiliser cette allégation. Tous nos produits ont un résultat matifiant et sont donc adaptés pour les femmes avec des peaux normales à grasses.

Le terme « non-comédogène » signifie que le produit ne contient pas d’ingrédients qui bouchent les porcs. Il n’y a aucune liste officielle des ingrédients non-comédogènes (contrôlé par exemple, par FDA). Néanmoins, sur base de http://www.acne.org/comedogenic-list.html, vous pourrez prendre connaissance de certaines substances comédogènes et leur degré de gravité. Notre CC Crème n’est presque pas comédogène vu la concentration minime de Cetearyl alcool qui la compose.

Les produits Les Couleurs de Noir sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne pratiquons aucun test sur les animaux et nous attachons une attention toute particulière aux choix de nos matières premières afin de ne retenir que celles qui n’ont pas fait l’objet de tests sur animaux.

Suis-je protégé des UV lorsque j’utilise le maquillage Les Couleurs de Noir ?

La CC Crème extrêmement tolérante a été développée pour les femmes à la peau la plus sensible. La crème donne une sensation veloutée sur la peau, grâce à sa texture incroyablement douce et aérienne. La “Correction Complète” assure un teint éclairé, éclatant de fraîcheur et parfaitement unifié.

Nous avons également pensé à la protection des peaux fragiles contre le soleil en ajoutant un filtre SPF 15 à la CC Crème. Le secret pour garder une belle peau durablement.

Peut-on utiliser Les Couleurs de Noir avec les lentilles de contact ?

Les produits de maquillage des yeux Les Couleurs de Noir sont testés sous contrôle ophtalmologique. Nous attachons une attention toute particulière à permettre aux femmes portant des lentilles de contact et possédant des yeux sensibles, de se maquiller en toute tranquillité.

Peut-on utiliser les produits pendant la grossesse et/ou l’allaitement ?

La marque Les Couleurs de Noir n’a actuellement pas de gamme spécifiquement conçue pour les femmes enceintes ou en période d’allaitement.

Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique. En l’état de nos connaissances actuelles il n’y a pas de facteur de risque, c’est pourquoi, les produits Les Couleurs de Noir peuvent être utilisés pendant la grossesse et/ou en période d’allaitement.

Est-ce que le mascara Intense est waterproof ?

Actuellement, les mascaras waterproof ont une forte teneur en cires, ce qui peut obstruer les pores des glandes à la base des cils. Cette obstruction des porcs peut modifier la structure des larmes, d’autant plus importante pour les yeux sensibles et les porteurs de lentilles de contact. De plus, les mascaras waterproof sont très difficiles à démaquiller.

Néanmoins, notre mascara Intense est « sweatproof ». En effet, il permet un juste compromis entre un mascara normal et un mascara waterproof : il résiste à la transpiration et à la pluie. Vous pouvez rester bien maquillée en toutes circonstances grâce à notre mascara Intense.

Comment puis-je essayer les produits avant de les acheter ?

Nous organisons des formations en collaboration avec nos pharmacies clientes afin de vous permettre de tester et de vous faire votre propre opinion de nos produits. Il est important de noter que ces formations sont entièrement gratuites.

Vous souhaitez vous aussi participer et tester nos produits dans une atmosphère agréable et profiter des avis experts de pharmaciens ? Notre planning est désormais en ligne, n’hésitez pas à prendre connaissance des prochaines dates et lieux en cliquant ici.

Vous souhaitez avoir un conseil personnalisé ?

Vous souhaitez tester nos produits et profiter de conseils avisés en direct ? Les Couleurs de Noir se fera une joie de vous aider. Nous dispensons régulièrement de formations en pharmacie, ce qui vous permet d’apprendre à mieux connaître la gamme et les produits.

Vous souhaitez dès à présent en savoir plus ? Afin de bénéficier de conseils personnalisés, contactez-nous via le formulaire dans la rubrique « Contact » et nous nous ferons une joie de pouvoir vous conseiller au mieux dans vos décisions d’achat sur notre magasin en ligne. Nous vous montrons également comment faire. Nos vidéos et nos schémas vous donnent en ligne des directives pour obtenir, étape par étape, le look parfait.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?

Nos conseillers sont à votre écoute, contactez-nous :
Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
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BELGIQUE

info@lescouleursdenoir.com