Nederlandse tekst binnenkort online

How to be informed with news from Les Couleurs de Noir?

To receive Newsletter of Les Couleurs de Noir, you only have to fill out your email address in the reserved area meant for it and that you can find below the title “More beauty in you e-mail” (on the bottom of the page). Then click on “OK”.
You can also create your account and tick the case “I wish to subscribe for the Newsletter of Les Couleurs de Noir in order to be informed about the topics of the brand”. Your personal data will be kept confidential. Click on “confirm” to register your choice.

Of course you can also become a fan of us via our Facebook “Les Couleurs de Noir” and to benefit from our exclusive offers and discounts. You will discover on our page all kinds of information about our brand such as : information, tips, tutorial tips, trends, exclusive ideas and tests with the products.
How to create an account ?

To create an account, you need to go to the area “Les Couleurs de Noir & My account. “ Moreover, creating an account will enable you to subscribe for the Newsletter of Les Couleurs de Noir “More beauty in your e-mail” and will keep you informed about all the trends and news of the brand: the latest trends and exclusive offers.

How to change my personal data ?

In order to change your personal information, you have to go to the section called “My personal data”, subsequently you identify yourself in order to modify the wished data and finally you click “validate” to save the modifications.

I have forgotten my password/username ?

You don’t remember your username ? It’s very easy, the system can take it back by sending an e-mail. If you don’t remember your password, go to the page “Les Couleurs de Noir & My account”, click the link “Password forgotten ?” Your password and your username will be sent directly to your e-mail address/box.

You wish to unsubscribe the Newsletter of Les Couleurs de Noir ?

If you wish to unsubscribe the Newsletter of Les Couleurs de Noir “More beauty in your e-mail” you can do that with only one click; you go to the latest Newsletter you have received from us and click the link “unsubscribe” on the bottom of the that letter. Done !
Your request will be effectuated as soon as possible. In meantime, it is possible that you will receive a very last letter from us before we have treated your request.

How to validate my order ?

Once you wish to validate your order that is in your basket, you have to go through all the steps before you arrive at the validation of your order. Your order will be validated during the treatment and at the moment your payment is made.

How can I know whether my purchase order has been accepted or not ?

After the payment is made, you will receive a confirmation of your purchases.
If you have not received this e-mail confirmation within 24 hours, following the validation of your order, it is always useful to check your “spam” box. Maybe the e-mail has been dropped there. If not so, we ask you to contact our CS by using the contact form.

You can also follow-up your order, at every moment, going to the area called “Les Couleurs de Noir & My account.

Where can I find my order number ?

Once you have received the confirmation of your order, you will receive an e-mail, where the order number will be mentioned. You can also find this number on the page in the area “Les Couleurs de Noir and My account.”

Can I place a purchase order abroad ?

The sales of the products on the Website of Les Couleurs de Noir is only restricted to residents of the European Union. If you order abroad you can only fill out a delivery address which is in one of the European member states of the Union.

I placed and paid an order but I have not received my package(s)

The products are delivered, starting from the day you received the confirmation of the shipping of your order. The average delivery time of an order varies between 1 and 5 working days. Sundays and Banking Holidays are not included. In all other cases the order will be delivered within a period of maximum 30 days, starting from the day, following the day that the order is placed. The Tracking link of your package(s) is available in your confirmation email. By any problem or delay, don’t hesitate to contact the CS by using our contact form.

How to add a product to my order ?

You only have to click “follow-up my purchases” on the page of your basket. In this way it is possible to select the products you wish and to add them to your purchase basket.

How to cancel/to modify my order ?

Once your purchase is confirmed, you order can not be changed or cancelled. Nevertheless, when you receive your package(s), you still have 14 days to send back the product(s) to the following address

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIUM

 

Subsequently you can ask the CS for a reimbursement, by giving your exact data and your order number. Nevertheless, before the validation of the payment, you can modify or cancel your order on the page “My basket” during the validation phase of your order.

Can I exchange a product for an other one ?

Once your order is confirmed, it cannot be modified or cancelled. Nevertheless, after having received your package(s) you have a right of a period of 14 days to send the concerned products back to the following address:

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIUM

We ask you to download and to fill out the return form by clicking this link. To ensure the exchange is accepted, the product(s) need to be in perfect conditions and non-used. We proceed with the reimbursement or with the exchange of the product(s) which need(s) to be exchanged after having received it/them. You can always place orders on our Website: www.lescouleursdenoir.com

The time of treatment of the package(s), sending and taking back, can take 30 days. If this return takes more time or days, we ask you to contact our CS via our contact form.

You wish to return a product of your order ?

If the product(s) do not meet your requirements or expectations, you have a right of 14 days after delivery, to send back the non-used product(s), in good state and undamaged, in its original package(s) and with the purchase order to the following address

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIUM

The purchaser needs to send back the purchase order in order to enable Les Couleurs de Noir to identify him/her by specifying the reason for return and his/her wishes: exchange or reimbursement. This enables Les Couleurs de Noir to reimburse the purchaser. If the return decision appears to be a mistake made by Les Couleurs de Noir (the received products are not complying with those of your order or the package(s) has/have been damaged), the shipping costs will be reimbursed as well. If it does not concern an error made by Les Couleurs de Noir, the purchaser will be charged with the return costs.

The products bought online cannot be reimbursed nor exchanged with an authorised distributor. Similarly, the products bought from an authorised distributor cannot be returned via the online system. As far as a product offered by a third party (if the product is not convenient to you or is damaged)is concerned, you have to send it back under the same conditions. The product(s) will be nevertheless paid back to the purchaser. The account of the bankcard used for the payment of the order will automatically credited within 2 or 3 days, following the necessary terms.

How to use a promotional code or a gift code ?

If you want to use your gift code or your promotional code, you have to click the box “Promotional Code” that is in your basket. You will see the title of your code in grey-shaded in the zone, which is meant for it. The corresponding discount will be directly and immediately deducted from the total sum. This code is not cumulative with any other offers on the Website or in pharmacy. Therefore we advise you to check our exclusive offers.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ? / Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

Les Couleurs de Noir vous garantit une sécurité totale de vos achats effectués sur notre boutique en ligne. Notre site utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières qui excellent en commerce électronique. Les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière. C’est la technique de sécurité en ligne la plus optimale et la plus sûre pour le consommateur.

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Les Couleurs de Noir. Les paiements réalisés sur notre site sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe RBS Worldpay.

Quelles sont les modalités de paiements ? / Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

www.lescouleursdenoir.com accepte uniquement les paiements par Carte Bancaire et compte PayPal. Les moyens de paiements suivants sont acceptés : Carte Bleue, Visa- Mastercard, American Express et Paypal. Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Vous devez renseigner les informations de votre carte bancaire et valider votre commande. A partir de ces informations, notre prestataire interroge votre banque pour valider et donner l’autorisation de paiement.

En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter également notre Service Clientèle dans la rubrique « Contact ». Cliquer ici pour contacter le Service après vente du site.

Comment obtenir ma facture ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez alors entrer vos identifiants (e-mail et mot de passe) pour accéder à votre Compte Les Couleurs de Noir & I dédié à vos informations personnelles.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

A la réception de votre colis, si le produit commandé ne répondait pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après livraison pour renvoyer le produit non-utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Service clientèle
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
Belgique

Retournez-le(s) accompagné(s) du bon de livraison pour que nous puissions vous identifier en précisant le motif de votre retour et votre souhait de remboursement. De cette manière, vous pourrez être remboursé(e).

Si votre décision résulte d’une erreur de notre part (les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou le colis est détérioré), les frais de port vous seront également remboursés. Sinon, les frais de port seront à votre charge.

Les produits achetés en ligne ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour en ligne.

Vous rencontrez un problème technique lors du processus de paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle en cliquant ici.

Quels sont les délais, modes et coûts de livraison ?

Les commandes passées sur Les Couleurs de Noir sont livrées à partir de la confirmation d’expédition de celles-ci. Le délai moyen de livraison d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrables. Il n’inclut donc pas les dimanches et jours fériés.

Pour s’assurer de la bonne livraison de votre colis, celui-ci sera remis contre signature. Si vous n’êtes pas disponible pour le réceptionner, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste.

Une participation aux frais de livraisonest demandée selon votre pays (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente). Cette participation aux frais de livraison est offerte à l’Acheteur si le montant de sa Commande est supérieur au montant défini selon sa provenance (cfr Article 2.3 Prix repris dans les conditions générales de vente).

Comment bénéficier d’une livraison gratuite ?

Une participation aux frais de livraisonest demandée selon votre pays (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente). Cette participation aux frais de livraison est offerte à l’Acheteur si le montant de sa Commande est supérieur au montant défini selon sa provenance (cfr Article 2.3 Prix repris dans les Conditions générales de vente).

Ma commande est incomplète ou détériorée, que dois-je faire ?

L’Acheteur se doit alors de renvoyer sa commande dans un délai de 14 jours imparti, à partir du jour de la réception de celle-ci.

Les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou le colis est détérioré, les frais de port vous seront alors également remboursés. S’il ne s’agit pas d’une erreur de Les Couleurs de Noir, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Comment suivre ma livraison ?

A tout moment, l’Acheteur pourra suivre sa Commande grâce à un code qu’il recevra par e-mail. En effet, ce code lui permettra, via une plateforme externe à Les Couleurs de Noir, de prendre connaissance et suivre chaque étape de sa Commande.

Où peut-on trouver nos produits ?

Nous distribuons nos produits en pharmacie. Pour connaître les points de vente près de chez vous, cliquez ici.

Disponibilité produit ?

Nous accordons une attention toute particulière à la mise à disposition de nos produits de maquillage Les Couleurs de Noir. Cependant, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Si ce cas de figure se présente, nous vous indiquons sur la page du produit concerné son indisponibilité et nous vous encourageons à revenir ultérieurement sur notre boutique en ligne.

Ma peau est très sensible et réagit facilement, puis-je utiliser les produits Les Couleurs de Noir ?

Les Couleurs de Noir est née de la conviction que toute femme a droit à des produits de beauté et de soin, même si elle souffre d’allergie. L’idée de développer une gamme sur base d’une liste noire (une liste d’ingrédients que la marque refuse d’utiliser) était nouvelle et révolutionnaire. Chaque produit Les Couleurs de Noir a été testé sur des femmes présentant une allergie.

Les Couleurs de Noir est persuadé que toute peau peut être belle. C’est pourquoi tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique et visent le confort et le bien-être de chaque peau.

Vous avez des questions ou des remarques concernant l'utilisation d'un produit ?

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle via notre formulaire de contact dans la rubrique « Contact ».

Comment connaître la liste des ingrédients ?

Vous pouvez avoir accès à la liste complète des ingrédients tant sur les emballages des produits que sur notre site internet. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « Contact» via notre formulaire.

Vous ne trouvez plus un produit ?

Ce produit n’est peut-être plus référencé à notre catalogue. En effet, nous attachons une attention particulière à améliorer nos produits afin de répondre au mieux à vos attentes et désirs et vous offrir les nouvelles innovations.

Si votre pharmacie ne référence pas l’ensemble du catalogue Les Couleurs de Noir, n’hésitez pas à commander votre produit sur notre magasin en ligne lescouleursdenoir.com.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur nos produits, contactez notre Service Clientèle via notre formulaire de contact dans la rubrique « Contact ».

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit après ouverture ?

La durée d’utilisation après ouverture (PAO) est indiquée sur l’emballage de chaque produit. Cette PAO est suivie du nombre de mois la composant.

Par exemple: PAO 12M, durée d’utilisation après ouverture est de 12 mois, après ce délai, il est recommandé de ne plus utiliser ledit produit.

Les produits Les Couleurs de Noir sont-ils non comédogènes ?

Nos produits sont spécifiquement conçus pour les femmes ayant la peau sensible. Nous ne pouvons pas prétendre que les produits sont non comédogènes vu que nous ne réalisons pas les tests, nous ne pouvons pas utiliser cette allégation. Tous nos produits ont un résultat matifiant et sont donc adaptés pour les femmes avec des peaux normales à grasses.

Le terme « non-comédogène » signifie que le produit ne contient pas d’ingrédients qui bouchent les porcs. Il n’y a aucune liste officielle des ingrédients non-comédogènes (contrôlé par exemple, par FDA). Néanmoins, sur base de http://www.acne.org/comedogenic-list.html, vous pourrez prendre connaissance de certaines substances comédogènes et leur degré de gravité. Notre CC Crème n’est presque pas comédogène vu la concentration minime de Cetearyl alcool qui la compose.

Les produits Les Couleurs de Noir sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne pratiquons aucun test sur les animaux et nous attachons une attention toute particulière aux choix de nos matières premières afin de ne retenir que celles qui n’ont pas fait l’objet de tests sur animaux.

Suis-je protégé des UV lorsque j’utilise le maquillage Les Couleurs de Noir ?

La CC Crème extrêmement tolérante a été développée pour les femmes à la peau la plus sensible. La crème donne une sensation veloutée sur la peau, grâce à sa texture incroyablement douce et aérienne. La “Correction Complète” assure un teint éclairé, éclatant de fraîcheur et parfaitement unifié.

Nous avons également pensé à la protection des peaux fragiles contre le soleil en ajoutant un filtre SPF 15 à la CC Crème. Le secret pour garder une belle peau durablement.

Peut-on utiliser Les Couleurs de Noir avec les lentilles de contact ?

Les produits de maquillage des yeux Les Couleurs de Noir sont testés sous contrôle ophtalmologique. Nous attachons une attention toute particulière à permettre aux femmes portant des lentilles de contact et possédant des yeux sensibles, de se maquiller en toute tranquillité.

Peut-on utiliser les produits pendant la grossesse et/ou l’allaitement ?

La marque Les Couleurs de Noir n’a actuellement pas de gamme spécifiquement conçue pour les femmes enceintes ou en période d’allaitement.

Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique. En l’état de nos connaissances actuelles il n’y a pas de facteur de risque, c’est pourquoi, les produits Les Couleurs de Noir peuvent être utilisés pendant la grossesse et/ou en période d’allaitement.

Est-ce que le mascara Intense est waterproof ?

Actuellement, les mascaras waterproof ont une forte teneur en cires, ce qui peut obstruer les pores des glandes à la base des cils. Cette obstruction des porcs peut modifier la structure des larmes, d’autant plus importante pour les yeux sensibles et les porteurs de lentilles de contact. De plus, les mascaras waterproof sont très difficiles à démaquiller.

Néanmoins, notre mascara Intense est « sweatproof ». En effet, il permet un juste compromis entre un mascara normal et un mascara waterproof : il résiste à la transpiration et à la pluie. Vous pouvez rester bien maquillée en toutes circonstances grâce à notre mascara Intense.

Comment puis-je essayer les produits avant de les acheter ?

Nous organisons des formations en collaboration avec nos pharmacies clientes afin de vous permettre de tester et de vous faire votre propre opinion de nos produits. Il est important de noter que ces formations sont entièrement gratuites.

Vous souhaitez vous aussi participer et tester nos produits dans une atmosphère agréable et profiter des avis experts de pharmaciens ? Notre planning est désormais en ligne, n’hésitez pas à prendre connaissance des prochaines dates et lieux en cliquant ici.

Vous souhaitez avoir un conseil personnalisé ?

Vous souhaitez tester nos produits et profiter de conseils avisés en direct ? Les Couleurs de Noir se fera une joie de vous aider. Nous dispensons régulièrement de formations en pharmacie, ce qui vous permet d’apprendre à mieux connaître la gamme et les produits.

Vous souhaitez dès à présent en savoir plus ? Afin de bénéficier de conseils personnalisés, contactez-nous via le formulaire dans la rubrique « Contact » et nous nous ferons une joie de pouvoir vous conseiller au mieux dans vos décisions d’achat sur notre magasin en ligne. Nous vous montrons également comment faire. Nos vidéos et nos schémas vous donnent en ligne des directives pour obtenir, étape par étape, le look parfait.

Didn’t find the answer to your question?

Contact us and we will answer your question :
Pharma More BVBA – Les Couleurs de Noir
Apostelhuizen 105 bus 402
9000 Gent
BELGIUM

info@lescouleursdenoir.com